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Devido a manutenção na rede de energia da região em que se encontra a nossa central de atendimento. Estamos com o atendimento ao cliente prejudicado no dia de hoje. Pedimos desculpas pelo transtorno!

O evento de compra mais aguardado do mundo é nesta sexta-feira.

Garantia, troca e reembolso.

Aqui no Vocedeapple nossos produtos possuem em sua maioria 1 ANO de garantia contra qualquer defeito de fabricação a contar do dia de recebimento do produto. Exceções são aplicadas a alguns modelos, para isso, basta verificar a garantia do produto desejado na aba de ficha técnica, o prazo de garantia é o último item.
Esta garantia é concedida por nós e não pelo fabricante, isso ocorre pois muitos fabricantes não concedem garantia para produtos importados.
Dessa forma, garantimos total assistência a nossos clientes que por ventura tenham algum problema com qualquer um de nossos produtos.
Reafirmamos que nossos produtos são Importados de diversas partes do mundo (Estados Unidos, China, entre outros países da Ásia), esta informação é muito importante para 2 casos específicos questionados por usuários:


1 - Anatel: A homologação pela Anatel especificamente para iPhones e outros smartphones de marcas famosas não não é necessária para que o produto funcione no Brasil, ou seja, seu aparelho comprado aqui funcionará normalmente. O fato de não ser homologado não torna o produto falso, ele apenas faz parte de um lote que foi vendido a um país que não é o Brasil, e por isso, não erá o selo. A Anatel(Agência Nacional de Telecomunicações) é uma Agência Nacional(brasileira) com diversas atribuições sobre produtos nacionais, uma delas é homologar os produtos utilizados em sistemas de radiocomunicação em geral, garantindo que esses produtos respeitem os padrões mínimos de qualidade e segurança, além das funcionalidades técnicas regulamentadas.


2 - Conexão 4G: Pelo simples fato de possuirmos fornecedores espalhados pelo mundo, recebemos diversos modelos, ou seja, versões de aparelho. Em sua maioria modelos compatíveis com a conexão 4G Brasileira. Afirmamos que os modelos 3G são minoria, mas não inexistentes. Deixamos claro potanto aqui e nos isentamos de qualquer possível envio de produto compatível apenas com a tecnologia 3G acreditando que o consumidor tenha lido todas as nossas políticas e regras e desta forma está concordando com esse modelo de aquisição.

 

Em caso de defeito:

Para exercer a garantia basta entrar em contato através de nosso CANAL DE ATENDIMENTO escolhendo o e-mail referente a Garantia. Todo procedimento é feito de maneira rápida através do sistema dos Correios onde você devolverá o produto por PAC com custo pago por nós. Após análise do produto, efetuaremos a troca ou o total reembolso dos valores pagos (caso não exista a possibilidade de troca ou conserto) após a constatação do defeito de fabricação. O reembolso pode ser feito mediante ao estorno da transação no cartão de crédito do comprador, neste caso o crédito do valor integral da compra será realizada pela prestadora do cartão na fatura atual ou do mês seguinte a data do estorno. Em casos de compra por boleto bancário, o cliente deverá fornecer os dados bancários que serão solicitados no atendimento. O depósito será realizado dentro do período indicado pelo setor responsável. Reembolsos apenas serão realizados em caso de defeito caso o mesma seja relatado pelo cliente dentro do prazo de 10 dias corridos após o recebimento do produto; caso contrário o produto deverá ser consertado ou trocado.

 

Cancelamento de compra:

É possível cancelar sua compra a qualquer momento desde que seu produto não tenha sido enviado ainda, caso o mesmo já tenha sido despachado, o cancelamento apenas será possível mediante devolução do produto ou recusa do recebimento. Em caso de devolução, o custo dos correios deverá ser arcado pelo cliente. O cliente também possui um prazo de 10 dias corridos.

 

Devolução por arrependimento ou desistência:

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até 10 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre da caixa do produto.

- O produto deverá ser devolvido pelos Correios por método escolhido pelo cliente, os custos da devolução também deverão ser pagos pelo cliente.

 

Quando recusar o recebimento do produto?

Os produtos são enviados ao cliente em caixas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo,você deverá recusar o recebimento relatando o motivo descrevendo-o no verso do pacote:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com prazo máximo de até 72 horas.

 

Para eventuais dúvidas, e maiores informações entre em contato conosco através de nosso CANAL DE ATENDIMENTO.

Atualizado em: 03 Jan 2016 - Admin.Vocedeapple